Кейс внедрения облачной версии Битрикс24 для производства
Входные данные:
-
В производстве работает 200 человек
-
Отсутствие опыта работы с crm Битрикс24 у заказчика
-
Объединить Бизнес-процессы в одной системе
Проблемы:
На производстве у каждого подразделения свой функционал. Когда сотрудники ставят задачи в устном формате, контролировать их выполнение становится сложно. Компании необходимо объединить в одной системе взаимодействие всех структурных единиц предприятия и сделать прозрачным постановку задач, их выполнение и контроль.
Рост клиентской базы в компании быстро увеличивается и эффективного инструмента для работы с лидами и перевода их в клиенты нет.
Кроме того, требуется создать систему электронного документооборота, так как согласование и обработка договоров занимает много времени. Все эти факторы привели к решению внедрить CRM-систему Битрикс24.
Решение:
Провели анализ текущей ситуации и изучили Бизнес процессы производства. На основе полученных данных составили схему бизнес процессов.
Основной инструмент Битрикс24 при внедрении в производство, это задачи и проекты . Именно в задачах ведется общение между отделами, продажи/бухгалтерия/производство/снабжение/юристы.
Например, менеджер берет в работу новую заявку, после того как заявка успешно отработана, заказ размещается в отдел производства и запускается процесс работы изготовления делали, если в ходе работ выясняется что каких то комплектующих не хватает, то пишется комментарий к задаче и переводят задачу на отдел снабжения. После того как продукция произведена, происходит выпуск детали и задача переводится на отдел бухгалтерии где оформляются необходимые документы, которые подкрепляются к задаче и переводят на менеджера для дальнейшей коммуникации с заказчиком, где менеджер оповещает о готовности и сроках поставки. Битрикс24 предоставляет менеджеру возможность быстро и своевременно коммуницировать с клиентом через разные каналы связи «почта/мессенджеры/телефонный разговор/ смс сообщения»
Вся внутренняя система коммуникации выстраивается в Битрикс24, компания активно использует CRM, документооборот, время и отчеты.
Для общения с клиентами в отдел продаж подключили IP-телефонию, менеджеры при необходимости обращаются к прослушиванию звонков. Сделали базу знаний по повторяющимся ошибкам.
За год работы в системе Битрикс24 компания отошла от бумажного документооборота. А значит, экономит время и ресурсы.
Эффективность менеджеров повысилась, не только из за того что вся история взаимоотношений с клиентами сохраняется в одном месте и вовремя совершаются звонки, но и существенно сократилась дебиторская задолженность, так как за счет CRM ее стало проще контролировать.
Появилась своя экосистема. Вся коммуникация в едином рабочем пространстве что значительно облегчило контроль за всеми процессами.
Преимущества от внедрения:
Компания пользуется Новостной лентой, Задачами, Чатами, Почтой. С помощью «Битрикс24» увеличивается скорость реакции на задачи и информация между подразделениями проходит значительно быстрее. Руководители отделов ставят задачи сотрудникам и отслеживают крайние сроки, за счет этого видят эффективность каждого сотрудника.
Отдел продаж работает с Лидами. У руководителя отдела продаж в режиме реального времени есть возможность обрабатывать данные по каждому сотруднику. Работа с клиентами стала системной, все заявки обрабатываются в одно место, нет забытых клиентов, отсутствуют потерянные или не отвеченные заявки. Работа с клиентами оцифрованная. Продажи стали прозрачными и управляемыми
Отдел маркетинга пользуется сквозной аналитикой и на основе полученных данных корректирует бюджеты на рекламные кампании, отслеживает эффективность каждого рекламного кабинета.
-
С помощью отчета «Ресурсного учета по задачам» увидели эффективность каждого сотрудника главного офиса, на основании отчета приняли управленческие решения и повысили эффективность выполнения задач на 15%
-
Увеличили объем продаж готовой продукции на 20%
-
Увеличили эффективность рекламный бюджетов на 23%
